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有了当今高度发达的社交媒体，公司不再面对孤立的个人买家，而是一个高度联系和情感共鸣的社区。从9月10日下午Luo Yonghao的第一次投诉，到9月15日晚上的长篇文章，有关预制菜肴的风暴，这些菜肴渗透了Xibei。一些媒体已经将Xibei创始人Jia Guolong的一些细节归还了这场名为“ Xibei 120小时”的危机。实际上，在审查了整合之后，不难知道Xibei在公众认为的原因是Luo Yonghao的个人影响力是一种融合，其根源在于公司管理的系统失败以及应对危机的能力。 ↑9月15日，Xibei向道歉发出了一封信。根据视觉中国的说法，认知不对对准会导致对企业的反应失败。 Xibei风暴迅速合并的原因已成为关于I的热门讨论的公共活动nternet。核心准确地触发了消费者对餐饮工业化浪潮中预制菜肴的焦虑。这场风暴的主要问题是了解和透明性物质的权利。当Luonyonghao的疑问引起公众舆论时，最关注的是两个简单的问题：首先，我在Xibei吃的菜是在厨房里炸了，或者在厨房或准备好吃的预制菜肴中？第二，为什么Xibei如此高？保费支持的价值在哪里？随后的一系列Xibei的回答始终断言，强调他的服装不是预制的菜肴，试图使用行业的专业意义是“教育”那些乏味的消费者，完全忽略了官方含义和公众理解之间的差异。在消费者的心中，预制的菜可能意味着它们不是新鲜的，没有蒸汽，并且具有低成本性能，但是公司会避免疼痛点真正触及情感的痛苦点n。这种认知错位直接导致业务级别的诊断失败。更致命的是，创始人Jia Guolong亲自来现场并以情感和对抗的方式参加了公众舆论争议。可以说，吉亚鸟龙的每一次“艰苦的战斗”都可以消除Xibei近年来积累的品牌的信心。这不仅是公共关系中的个人失败，而且是对Xibei管理管理管理的集中反映，以期为业务的时代速度。 Xibei创始人Jia Guolong图片来源：Xibei的商业安全政策已经改变。如果Xibei事件是孤立的，那是公共案件的失败危机。但是，如果将其放置在中国餐饮业朝着标准化和链化方面的宏大叙述中，它将暴露于更深入的建议中 - 餐饮公司急于规模和效率，但尚未建立现代化的管理系统STEM和用户通信机制。近几十年来，由Xibei代表的餐饮餐饮品牌通过中央厨房，供应链管理和其他手段促进了餐饮业的标准化，并实现了快速扩展。毫无疑问，这是该行业的发展。但是，企业的现代化不仅应处于“硬件”或技术水平，而且还应涵盖“软能”构建，例如企业文化，品牌交流和公众舆论反应。 Xibei在这场风暴期间的反应完全面临其缺点：缓慢的反应机制，对公众舆论的判断不准确以及无意识的沟通方法。它具有现代业务的技术和规模，但缺乏现代业务的管理和意识的逻辑。危机的反应仍然是传统自我通信模型的自我意识。头盔中的主要人物见MS更习惯使用“老板思维”而不是“用户思考”。现在，凭借高度发达的社交媒体，公司不再面对孤立的人NA消费者，而是一个高度联系和情感共鸣的社区。同样，以前的许多公众舆论事件，投诉可能会改变国家的谴责，而回应可以诉诸于整个网络的嘲笑。在这种环境下，企业的安全政策已经改变。过去，只要您在产品和服务方面做得很好，就可以赢得市场。现在，您还应该学习如何与消费者交谈，倾听和交谈并赋予情感价值。餐饮业的发展经历了“只吃足够的饮食”的广泛阶段，并进入了精致的质量和经验。公共心理学长期以来重新定义了“价值” - 不仅与产品本身有关，而且还涵盖了诸如透明，尊重和empaaunt之类的情感维度。当错误的时候出现了积分，与公众的所谓危机关系无非是技术方式，只能“打火”，更重要的是，这是与用户情绪的对话。这场风暴也是一个痛苦的提醒：在中国耕种和升级的关键时期，应在技术标准的同时建立管理现代化。企业不仅应该知道如何制造产品，而且还应该了解沟通和交流，并以平等的态度和真诚的态度重建对消费者的可持续信心。红星新闻特别评论员Xiong Zhi回到Sohu，看到更多
