央视新闻（记者王静源、彭军、王冬雪）：在重庆观音桥街道，69岁的马善祥被大家亲切地称为“马老”。这位扎根原住民30多年的调解员，用278份总计超过900万字的工作笔记记录了调解冲突的故事，也汲取了“老马工作方式”这一管理原住民的重要经验。
“调解矛盾的时间有长有短，最短的半天，最长的一年零两个月。”马善祥在接受央视网记者采访时回忆道。
30年来，他和同事们共同解决了2500多起冲突，从邻里纠纷到MGA群体冲突。在马善祥看来，要化解矛盾，当事人必须控制情绪，恢复理性，始终把预防放在首位。首先要解决冲突。 “综上所述，我们要运用法律，以情感人，以理服人，以德感人，以利民”。
2012年，“老马工作室”成立，马善祥担任负责人。十几年来，马善祥的工作一直遵循“老马”带领“小马”的方式。
丁雪娇是重庆市观音桥街道蓬润蓝海社区党委书记、“小马工作站”班组长。作为社区“小马”的一员，丁雪蛟只能机械地把法律法规照搬给他做前期工作。现在他已经学会了马善祥教给他的调解之术。丁雪娇的成长就是“老马”模式引领“小马”的例子。 “老马的调解方式，在维护法律路线的同时，最大程度地调整了人与人之间的情感裂痕，这需要更多的智慧和耐心。呃。”丁雪娇说道。
“老马”引“少马”，既有传承，又有变化。马善祥亲身经历了调解员从过去的“打断腿”到如今通过手机就能随时随地完成调解工作的转变。
“老马”不仅指马善祥本人，还指为原住民服务的精神。
目前，重庆已有3000多个“小马工作站”，培训“小马”8万余匹。 “老马带小马”的工作方式也延伸到重庆各生活场景，涌现出一批批“社区小马”、“公安小马”、“城管小马”。 “小马”运用老马教授的群众工作方法，解决群众的各种诉求。
“虽然我现在已经老了，但我感到人民调解的新事业已经开始。正如习近平总书记所说，我们的事业是一场接力赛，每个人都必须顺利运行。虽然我已经年事已高，但我觉得距离顺利跑还有很长的路要走。”马善祥说。
“老马”和“小马”用自己的行动诠释了kats.sprout管理的温暖和智慧。
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